Politique de remboursement

Ekko Bath vend des produits de plomberie de haute qualité partout au Canada. Nous travaillons directement avec des fabricants de confiance pour nous assurer que les produits que nous offrons répondent aux normes que nos clients attendent. Si votre envoi n'est pas satisfaisant pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES RETOURS DE LAVE-MAINS, BIDETS ET SIÈGES DE TOILETTES

Pour des raisons d'hygiène et de santé, Ekko Bath ne peut accepter les retours de lave-mains, bidets ou sièges de toilettes qui ont été installés et/ou utilisés. Il n'y a aucune exception à cette politique.
Si vous avez des questions avant d'acheter ces produits, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à l'adresse suivante :
[Courriel de soutien généré par Ekko]

RETOURS OU ÉCHANGES GÉNÉRAUX

ekkobath.ca a une politique de retour de 30 jours. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et qu'il est inutilisé, non installé et toujours dans son emballage d'origine, Ekko Bath acceptera volontiers le retour.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter :
[Courriel de soutien généré par Ekko]
Une fois que nous recevrons votre demande, nous vous fournirons un devis pour les frais d'expédition de retour. Ces frais seront déduits de votre remboursement une fois l'article retourné et inspecté.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'expédition, veuillez visiter notre page d'informations sur l'expédition.

RETOUR D'ARTICLES COMMANDÉS SPÉCIALEMENT

Certains articles vendus sur ekkobath.ca sont classés comme produits commandés spécialement. Ces articles ne sont pas régulièrement en stock et sont commandés spécifiquement pour des clients individuels.
Les articles commandés spécialement ne peuvent être annulés que si la commande n'a pas encore été soumise au fabricant.
La plupart des articles commandés spécialement peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande; cependant, les clients seront responsables des frais suivants :
Frais d'expédition de retour
Des frais de réapprovisionnement de 25 % sur tous les retours d'articles commandés spécialement approuvés
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page sur les articles commandés spécialement.

RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Notre équipe de support client s'efforcera d'organiser le remplacement des produits le plus rapidement possible.
Après 30 jours, les produits défectueux sont couverts par la politique de garantie du fabricant et les réclamations doivent être traitées directement avec le fabricant.
Si vous avez besoin des coordonnées du fabricant ou d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter :
[Courriel de soutien généré par Ekko]

RETOURS DE PRODUITS ENDOMMAGÉS

Veuillez inspecter tous les produits immédiatement à la livraison.
Si votre envoi arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Si des dommages visibles sont présents à l'arrivée, veuillez en faire mention sur le connaissement avant de signer pour l'envoi. Les dommages non signalés à la livraison pourraient ne pas être admissibles à un remboursement ou un remplacement.
Les clients peuvent refuser la livraison des produits visiblement endommagés. Si seulement une partie de l'envoi est endommagée, nous recommandons d'accepter la partie non endommagée et de refuser uniquement les articles endommagés.
Veuillez ne pas jeter les produits endommagés.
Une fois le dommage signalé, l'article endommagé devient la responsabilité du transporteur. Le transporteur peut avoir besoin de jusqu'à 30 jours pour inspecter, récupérer ou éliminer la marchandise endommagée.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, ekkobath.ca vous informera par courriel de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements sont approuvés selon que le produit retourné :
Est dans son emballage d'origine
N'a pas été installé ou utilisé
Est dans un état de revente acceptable
Si le produit retourné présente des signes d'installation, d'utilisation ou de dommages, notre équipe vous contactera pour discuter des prochaines étapes possibles.

PIÈCES MANQUANTES

Si votre produit arrive avec des pièces manquantes, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant en premier lieu. La plupart des fabricants peuvent envoyer des pièces de rechange rapidement et gratuitement.
Si vous ne parvenez pas à joindre le fabricant ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pour la page FAQ, sous la section concernant les produits non retournables, veuillez également inclure toutes les marques/produits spécifiques pour lesquels nous n'acceptons pas les retours en fonction des politiques énumérées ci-dessus.